為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者滿意度，提振全社會(huì)消費(fèi)信心，完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制，根據(jù)《浙江省全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)對(duì)寧海縣2022年11月的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示：
一、處理消費(fèi)投訴情況
2022年11月共收到消費(fèi)投訴388件，受理量與2021年同期相比上升8.38%。其中遠(yuǎn)程銷售179件，占消費(fèi)投訴總量的46.13%；實(shí)體店鋪銷售209件，占比為53.87%。共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.70萬元。詳見下表所示：
投訴受理量（件） | 與2021年同期相比變化幅度（%） | 挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
388 | 8.38% | 31.70 |
二、投訴消費(fèi)類型
消費(fèi)類型 | 投訴受理量（件） | 與2021年同期相比變化幅度（%） |
商品類 | 315 | 0.63% |
服務(wù)類 | 73 | 78.05% |
三、商品消費(fèi)投訴情況
商品消費(fèi)投訴量居前三位的分別是一般食品、煙、酒、飲料54件，占商品類投訴量的17.14%；家用電器51件，占16.19%；家居用品42件，占13.33%。明細(xì)分類詳見下表：
一般食品、煙、酒、飲料 | 54件 |
家用電器 | 51件 |
家居用品 | 42件 |
交通工具 | 36件 |
五金交電 | 32件 |
其他 | 100件 |
11月份一般食品、煙、酒、飲料投訴首位，爭議主要集中在以下幾點(diǎn)：1、購買的食品或者預(yù)包裝食品存在發(fā)霉、變質(zhì)和過期的情況，消費(fèi)者要求賠償；2、食品涉嫌非法添加中藥材，不符合食品安全法；3、職業(yè)打假反映的問題較多：一方面是預(yù)包裝食品過期的問題；另一方面是預(yù)包裝食品，特別是“滋補(bǔ)”食品沒有生產(chǎn)日期、生產(chǎn)許可證和任何標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。以上兩種情況職業(yè)打假人要求依法賠償。
四、服務(wù)消費(fèi)投訴情況
服務(wù)消費(fèi)投訴量居前三位的分別是教育、培訓(xùn)服務(wù)22件，占服務(wù)類投訴量的30.14%；餐飲住宿服務(wù)19件，占,26.03%；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)4件，占5.48%，專業(yè)技術(shù)服務(wù)4件，占5.48%。明細(xì)分類詳見下表：
教育、培訓(xùn)服務(wù) | 22件 |
餐飲和住宿服務(wù) | 19件 |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) | 4件 |
專業(yè)技術(shù)服務(wù) | 4件 |
11月份教育、培訓(xùn)服務(wù)類投訴首位，爭議主要集中在以下幾點(diǎn)：22名消費(fèi)者反映參加了中公教育寧海培訓(xùn)點(diǎn)的協(xié)議班，沒有通過筆試或者面試，可相應(yīng)退費(fèi)。但現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遲遲未兌現(xiàn)退款承諾且已經(jīng)搬離，負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上。經(jīng)我局工作人員調(diào)查了解情況，中公教育寧海培訓(xùn)點(diǎn)9月份已撤銷關(guān)停，已告知投訴人與寧波培訓(xùn)點(diǎn)聯(lián)系處理或者建議其走司法途徑維權(quán)。
五、投訴問題類別情況
消費(fèi)投訴按反映的問題類別分，居前三位的是：質(zhì)量問題164件，占消費(fèi)投訴總量的42.27%；合同問題78件，占20.10%；售后服務(wù)問題43件，占11.08%。
投訴性質(zhì) | 投訴受理量（件） | 占投訴比率（%） |
質(zhì)量 | 164 | 42.27% |
合同 | 78 | 20.10% |
售后服務(wù) | 43 | 11.08% |
說明：以上數(shù)據(jù)采集全國12315平臺(tái)