為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治,，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督,，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律,，提高消費(fèi)者滿意度,，提振全社會(huì)消費(fèi)信心，完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制,，根據(jù)《浙江省全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)對(duì)寧海縣2022年10月的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示：
一,、處理消費(fèi)投訴情況
2022年10月共收到消費(fèi)投訴374件,，受理量與2021年同期相比上升39.03%。其中遠(yuǎn)程銷售192件,，占消費(fèi)投訴總量的51.34%,；實(shí)體店鋪銷售182件，占比為48.66%,。共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失25.99萬(wàn)元,。詳見(jiàn)下表所示：
投訴受理量（件） | 與2021年同期相比變化幅度（%） | 挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬(wàn)元） |
374 | 39.03% | 25.99 |
二、投訴消費(fèi)類型
消費(fèi)類型 | 投訴受理量（件） | 與2021年同期相比變化幅度（%） |
商品類 | 320 | 34.45% |
服務(wù)類 | 54 | 74.19% |
三,、商品消費(fèi)投訴情況
商品消費(fèi)投訴量居前三位的分別是一般食品,、煙、酒,、飲料60件,，占商品類投訴量的18.75%；家用電器47件,，占14.69%,；交通工具40件,，占12.50%。明細(xì)分類詳見(jiàn)下表：
一般食品,、煙,、酒、飲料 | 60件 |
家用電器 | 47件 |
交通工具 | 40件 |
家居用品 | 35件 |
五金交電 | 31件 |
其他 | 107件 |
10月份一般食品,、煙,、酒、飲料投訴首位,，爭(zhēng)議主要集中在以下幾點(diǎn)：1,、消費(fèi)者舉報(bào)餐飲店在普通食品中涉嫌非法添加中藥材，不符合食品安全法,；2,、購(gòu)買的食品存在發(fā)霉、變質(zhì)和過(guò)期的情況,，消費(fèi)者要求賠償,；3、職業(yè)打假反映的問(wèn)題較多：一方面是預(yù)包裝食品過(guò)期的問(wèn)題,；另一方面是比如茶葉,、蟲(chóng)草茶等商品沒(méi)有任何標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，職業(yè)打假人要求依法賠償,。
四,、服務(wù)消費(fèi)投訴情況
服務(wù)消費(fèi)投訴量居前三位的分別是餐飲住宿服務(wù)28件，占服務(wù)類投訴量的51.85%,；停車服務(wù)4件,，占7.41%；銷售服務(wù)3件,，占5.56%,。明細(xì)分類詳見(jiàn)下表：
餐飲和住宿服務(wù) | 28件 |
停車服務(wù) | 4件 |
銷售服務(wù) | 3件 |
10月份餐飲和住宿服務(wù)投訴居服務(wù)類投訴首位，爭(zhēng)議主要集中在以下幾點(diǎn)：1,、餐飲服務(wù)企業(yè)（尤其是外賣服務(wù)）餐品存在材料未加工完全成熟,、食材變質(zhì)、餐飲含異物等質(zhì)量問(wèn)題,，要求賠償,；2、在咖啡店消費(fèi)時(shí),，被貓抓傷,，要求賠付醫(yī)藥；3、預(yù)定的酒店房間未打掃,，店家處理方式和態(tài)度也不好,，要求賠償。
五,、投訴問(wèn)題類別情況
消費(fèi)投訴按反映的問(wèn)題類別分,，居前三位的是：質(zhì)量問(wèn)題155件，占消費(fèi)投訴總量的41.44%,；合同問(wèn)題66件,，占17.65%；食品安全問(wèn)題45件,，占12.03%,。
投訴性質(zhì) | 投訴受理量（件） | 占投訴比率（%） |
質(zhì)量 | 155 | 41.44% |
合同 | 66 | 17.65% |
食品安全 | 45 | 12.03% |
說(shuō)明：以上數(shù)據(jù)采集全國(guó)12315平臺(tái)