為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，強(qiáng)化社會輿論監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者滿意度，提振全社會消費(fèi)信心，完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制，根據(jù)《浙江省全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)對寧海縣2022年10月的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示：
一、處理消費(fèi)投訴情況
2022年10月共收到消費(fèi)投訴374件，受理量與2021年同期相比上升39.03%。其中遠(yuǎn)程銷售192件，占消費(fèi)投訴總量的51.34%；實(shí)體店鋪銷售182件，占比為48.66%。共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失25.99萬元。詳見下表所示：
投訴受理量（件） | 與2021年同期相比變化幅度（%） | 挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
374 | 39.03% | 25.99 |
二、投訴消費(fèi)類型
消費(fèi)類型 | 投訴受理量（件） | 與2021年同期相比變化幅度（%） |
商品類 | 320 | 34.45% |
服務(wù)類 | 54 | 74.19% |
三、商品消費(fèi)投訴情況
商品消費(fèi)投訴量居前三位的分別是一般食品、煙、酒、飲料60件，占商品類投訴量的18.75%；家用電器47件，占14.69%；交通工具40件，占12.50%。明細(xì)分類詳見下表：
一般食品、煙、酒、飲料 | 60件 |
家用電器 | 47件 |
交通工具 | 40件 |
家居用品 | 35件 |
五金交電 | 31件 |
其他 | 107件 |
10月份一般食品、煙、酒、飲料投訴首位，爭議主要集中在以下幾點(diǎn)：1、消費(fèi)者舉報餐飲店在普通食品中涉嫌非法添加中藥材，不符合食品安全法；2、購買的食品存在發(fā)霉、變質(zhì)和過期的情況，消費(fèi)者要求賠償；3、職業(yè)打假反映的問題較多：一方面是預(yù)包裝食品過期的問題；另一方面是比如茶葉、蟲草茶等商品沒有任何標(biāo)簽標(biāo)識，職業(yè)打假人要求依法賠償。
四、服務(wù)消費(fèi)投訴情況
服務(wù)消費(fèi)投訴量居前三位的分別是餐飲住宿服務(wù)28件，占服務(wù)類投訴量的51.85%；停車服務(wù)4件，占7.41%；銷售服務(wù)3件，占5.56%。明細(xì)分類詳見下表：
餐飲和住宿服務(wù) | 28件 |
停車服務(wù) | 4件 |
銷售服務(wù) | 3件 |
10月份餐飲和住宿服務(wù)投訴居服務(wù)類投訴首位，爭議主要集中在以下幾點(diǎn)：1、餐飲服務(wù)企業(yè)（尤其是外賣服務(wù)）餐品存在材料未加工完全成熟、食材變質(zhì)、餐飲含異物等質(zhì)量問題，要求賠償；2、在咖啡店消費(fèi)時，被貓抓傷，要求賠付醫(yī)藥；3、預(yù)定的酒店房間未打掃，店家處理方式和態(tài)度也不好，要求賠償。
五、投訴問題類別情況
消費(fèi)投訴按反映的問題類別分，居前三位的是：質(zhì)量問題155件，占消費(fèi)投訴總量的41.44%；合同問題66件，占17.65%；食品安全問題45件，占12.03%。
投訴性質(zhì) | 投訴受理量（件） | 占投訴比率（%） |
質(zhì)量 | 155 | 41.44% |
合同 | 66 | 17.65% |
食品安全 | 45 | 12.03% |
說明：以上數(shù)據(jù)采集全國12315平臺