為推進消費維權社會共治，強化社會輿論監(jiān)督，引導經(jīng)營者加強自律，提高消費者滿意度，提振全社會消費信心，完善促進消費的機制，根據(jù)《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》，現(xiàn)對寧海縣2022年12月的消費投訴情況進行公示：
一、處理消費投訴情況
2022年12月共收到消費投訴357件，受理量與2021年同期相比上升2.88%。其中遠程銷售185件，占消費投訴總量的51.82%；實體店鋪銷售172件，占比為48.18%。共為消費者挽回經(jīng)濟損失32.10萬元。詳見下表所示：
投訴受理量（件） | 與2021年同期相比變化幅度（%） | 挽回經(jīng)濟損失（萬元） |
357 | 2.88% | 32.1 |
二、投訴消費類型
消費類型 | 投訴受理量（件） | 與2021年同期相比變化幅度（%） |
商品類 | 308 | 7.99% |
服務類 | 49 | 8.89% |
三、商品消費投訴情況
商品消費投訴量居前三位的分別是一般食品、煙、酒、飲料49件，占商品類投訴量的13.73%；家用電器34件，占9.52%；家居用品65件，占18.21%。明細分類詳見下表：
家居用品 | 65件 |
一般食品、煙、酒、飲料 | 49件 |
交通工具 | 45件 |
五金交電 | 37件 |
家用電器 | 34件 |
其他 | 127件 |
12月份家居用品投訴首位，爭議主要集中在以下幾點：1、購買或者定制的家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者要求售后服務；2、鍋具質(zhì)量較差，在質(zhì)保期已不能正常使用，內(nèi)要求履行三包義務退換貨；3、職業(yè)打假投訴件較多，主要反映的問題有：產(chǎn)品為三無產(chǎn)品，質(zhì)量與廣告宣傳差距較大，消費者認為構成欺詐，要求賠償。
四、服務消費投訴情況
服務消費投訴量居前三位的分別是教育、培訓服務13件，占服務類投訴量的26.53%；餐飲住宿服務13件，占26.53%；制作、保養(yǎng)和修理服務6件，占12.24%，互聯(lián)網(wǎng)服務4件，占8.16%。明細分類詳見下表：
教育、培訓服務 | 13件 |
餐飲和住宿服務 | 13件 |
制作、保養(yǎng)和修理服務 | 6件 |
互聯(lián)網(wǎng)服務 | 4件 |
12月份教育、培訓服務類投訴首位，爭議主要集中在以下幾點：本月有12名消費者反映參加了中公教育寧海培訓點的協(xié)議班，沒有通過筆試或者面試，可相應退費。但現(xiàn)在培訓機構遲遲未兌現(xiàn)退款承諾且已經(jīng)搬離，負責人也聯(lián)系不上。經(jīng)我局工作人員調(diào)查了解情況，中公教育寧海培訓點9月份已撤銷關停，已告知投訴人與寧波培訓點聯(lián)系處理或者建議其走司法途徑維權。
五、投訴問題類別情況
消費投訴按反映的問題類別分，居前三位的是：質(zhì)量問題159件，占消費投訴總量的44.54%；合同問題82件，占22.97%；售后服務問題52件，占14.57%。
投訴性質(zhì) | 投訴受理量（件） | 占投訴比率（%） |
質(zhì)量 | 159 | 44.54% |
合同 | 82 | 22.97% |
售后服務 | 52 | 14.57% |
說明：以上數(shù)據(jù)采集全國12315平臺